太原营业部是个具有“讲团结、讲奉献”团队精神的先进集体。如果说这种团队精神造就了一支勇于拚搏、奋发向上的员工队伍，那么邱延怀同志就是这支队伍中突出的代表。
邱延怀是一九九八年营业部为增加客户咨询服务招聘入司的，九年来营业部客户咨询工作从无到有、从弱到强，凝聚了邱延怀无数的艰辛和汗水。这期间他刻苦勤奋钻研业务，不断提高自身的工作水平，在积极做好现场客户咨询服务工作的基础上，率先在太原市证券行业探索营业部与媒体合作，共同促进市场发展的路子。营业部先后与太原电视台、山西晚报、山西商报、太原经济广播电台等新闻单位合作，开设股评专栏，发表的各类股评文章和报告数以千计，为海通证券在山西的发展壮大作出了突出的贡献。
一、对工作兢兢业业、精益求精
咨询工作不同于一般的客户服务，咨询的准确与否直接影响客户的资产收益，更影响着营业部的形象和声誉。在对舞台艺术的形容里有句话叫“台上一分钟，台下十年功”，演变为对咨询工作的描述就是“台前一句话，背后十本书”。
为了保证咨询工作的服务质量，数年来邱延怀始终是营业部来的最早、走的最晚的一个。每早开市前他便要上网浏览全部的财经信息和当天各类相关的报纸，以便准确判断大盘走势。盘中的咨询更是数小时的繁忙，闭市后还必须根据当日走势研判后市，为营业部和媒体撰写股评和个股分析。他每天的工作时间都在10小时以上，九年来付出的艰辛可想而知。尽管如此，由于营业部咨询人员紧张，仅有三人，无法顾及营业部近六万的客户。咨询人员少、客户多的矛盾，成为营业部咨询工作的瓶颈。为解决这一矛盾，邱延怀急营业部之所急，主动提出利用广播系统在每天开盘前进行“股市点评”，让所有到现场的客户享受到这种服务，并承担了点评的主要工作。这一举措较好的缓解了这一矛盾，受到现场客户的一致好评。
邱延怀平时不但在工作中超负荷运转，而且凭借其扎实的业务功底，多次在市场变盘的过程中准确判断，为客户操作提供指南。如2005年7月大底后的一段时间，他根据负量指标罕见的止跌回升、全流通的逐步解决及数百只个股估值偏低等情况，经综合分析，得出行情极可能由调整反弹提升为反转走势。并及时通过《山西晚报》、太原经济广播电台和营业部每日早市点评等形式，反复指出投资者应注意不可轻易言顶，小跌小买，大跌大买。他的建议极大地稳定了营业部客户在市场弱势行情下的恐惧心理，不少客户根据他的判断坚定信心，大胆操作，从而在目前的行情下，取得了超过预期的回报。这同时也使海通品牌在太原市叫得更响，为营业部和公司争得了荣誉。
二、对客户真诚相待，满腔热忱
由于咨询人员较少，早几年营业部一直安排邱延怀负责三楼大户的现场咨询工作。工作中邱延怀以饱满的热情、认真负责的态度，为三楼的大户提供大盘及各股的咨询服务。并针对客户的持股情况和操作习惯建立了客户相关资料档案，经常调阅查看。一旦客户所持股票异常变动，他就及时与客户沟通提出参考建议。严谨细致的工作态度得到了三楼大客户的认可，并且在客户与客户间广为流传。为此，不少二楼的中户多次找营业部领导要求邱延怀现场指导。但仅二楼中户就达数百人之多，考虑到邱延怀的工作量，领导决定让他每周二到二楼现场咨询一天。面对突然增加的数百客户，更看到他们那一双双充满期待的眼神，邱延怀同志将工作岗位由三楼搬到二楼，坚持每天在二楼现场工作。二楼的客户满意了，可邱延怀的工作量却因此翻了几番，身体日见消瘦。对此邱延怀满腔热忱的工作态度却一点没有改变，他走到哪里，哪里的客户就高兴，哪里的交易量就能放大。
客户对邱延怀的认可，不仅在于他那热情的工作态度，更在于他对市场及个股的精准分析。如营业部一位姓蔡的客户，投入股市一百多万元让朋友代炒，多年来不但没有赢利，而且亏损了近四十万元。2005年初，该客户对股市心灰意冷，到营业部准备办理撤户手续，柜台人员婉言相留无济于事。邱延怀得知这一情况后，主动与这位客户取得联系，并根据该客户持仓情况，为其制定操作建议。看到邱延怀的真诚态度，该客户抱着试一试的态度勉强留下来操作。虽然2005年市场仍然低迷，但在邱延怀的辅导下，该客户对其持有的长江电力复牌后逢高出局，先后买入齐鲁石化、西山煤电波段操作，从而挽回了二十万元的损失。到今年五月份，该客户不但全部止损，而且帐面盈利十多万元。为表达感激之情，该客户多次要请邱延怀吃饭并欲馈赠一些礼品，都被邱延怀婉言谢绝。
类似这样的例子，在邱延怀身上举不胜举。客户在认同他的同时，从更深的层面上认识了营业部，认识了海通，邱延怀用自己的努力为营业部增了光，为公司添了彩。
三、对成绩谦逊谨慎，永不自满
邱延怀以自己的工作表现，赢得了营业部领导和员工的认可。在每年的员工考核中，他的得分都位居前列。他以自己满腔热情的工作态度，得到了广大客户的好评。他与客户间建立的真诚友情，造就了一大批对海通的忠实客户。邱延怀以自己突出的工作业绩，受到了当地同行营业部的羡慕，有的营业部甚至私下用优厚的条件吸引他加盟，均被他婉言谢绝。在这些成绩面前，邱延怀始终保持谦逊谨慎的态度。他说：“我能发展到今天，离不开九年来公司和营业部的培养，离不开同事们的帮助，更离不开大客户对自己的信任。自己没有丝毫值得骄傲的资本。”他是这样说的，也是这样做的。在中国证券市场面临股改成功后的大好形势下，他正在以更大的热情，投入到他所热爱的工作中去，力争为太原营业部的发展壮大，为公司的二次创业贡献更多的力量。 ［党群工作部］
