海通证券

    投资者教育工作是一项持续、长期的基础性工作, 为了深入贯彻落实“了解客户,对客户实行适当性管理,提升客户服务水平”的要求,,更进一步提高投资者风险意识,保护证券投资者合法权益,我部在2010年继续通过各种方式组织开展对投资者的相关教育工作。

1、投资者教育园地

    根据证券市场的变化发展及时更新了营业部宣传园地及营业部网站上的“投资者教育专栏”内容,在保证信息时效性的前提下努力做到前瞻性。营业部张贴内容包括股指期货、融资融券、公司介绍、风险提示等教育宣传材料。

2、开设投资专题讲座和股评活动,介绍投资理财之道

    营业部不定期举办专题讲座,帮助投资者树立正确的投资理财观和价值观进行理性投资。

3、加强对新老客户回访制度,提高服务质量

    2010年营业部加强了开户环节投资者教育工作力度,要求营业部在开户环节派专人讲解投资风险,同时通过电话回访加强对老客户的投资者教育工作,了解客户的投资情况,风险控制情况和客户需求,针对各种情况和需求提供相应的服务,从而提高公司客户服务质量。

4.妥善处理客户投诉

     我部严格按照《海通证券股份有限公司客户投诉处理工作流程》,指定专人负责信访投诉处理工作,对重大投诉事件在第一时间向分公司及相关职能部门汇报。建立信访投诉留痕机制,加强业务流程和服务环节上的梳理排查,出现问题及时整改。

5.加强客户分类服务工作

    建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务。除客户首次开户进行初次风险承受能力评估外,以后至少每两年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估,并对客户进行分类管理,分类结果以书面或者电子方式记载、留存。

    借助彩虹俱乐部加强客户分类服务工作,做好公司彩虹俱乐部会员加入推进工作。以客户服务为中心,以客户需求为导向,以客户满意为目的,确立自身的客户服务目标和方向,选择符合实际的客户服务战略,打造富有营业部特色的客户服务品牌。

    投资者教育工作任重道远,我部将严格按照证监会、协会和交易所的要求,结合我部的实际情况,开拓创新,持续深入地将投资者教育工作落到实处、进行到底。

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